سياسة الاسترداد
سياسة الاسترداد والإرجاع | Aura Luxe
آخر تحديث: فبراير 2026
في Aura Luxe، نلتزم بتقديم عطور فاخرة أصلية وتجربة تسوق راقية لعملائنا. وإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يُرجى مراجعة سياسة الاسترداد والإرجاع التالية.
1. أهلية الإرجاع
تُقبل طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ التسليم، وذلك وفق الشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، مختومًا، وفي غلافه الأصلي.
- يجب أن يبقى المنتج في حالته الأصلية، دون أي استخدام أو ضرر أو تعديل.
- يجب تقديم طلب الإرجاع خلال المدة المحددة أعلاه.
2. المنتجات غير الصحيحة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا غير صحيح أو تالفًا، يُرجى التواصل معنا فورًا. في هذه الحالة، ستقوم Aura Luxe بترتيب استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية. كما سنتكفل بجميع رسوم الشحن المرتبطة بالخطأ من جانبنا.
3. طلبات الاستبدال
إذا غيّرت رأيك أو رغبت في استبدال العطر بمنتج آخر، فسيسعدنا مساعدتك متى كان المنتج الأصلي غير مفتوح ومؤهلًا للإرجاع.
يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل ستُطبق على طلبات الاستبدال التي يطلبها العميل.
4. إجراءات الإرجاع
- تواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ التسليم عبر auraluxescent@gmail.com مع ذكر رقم الطلب.
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتأكيد ما إذا كان مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال.
- في حال الموافقة، سنزوّدك بتعليمات الاستلام أو التسليم.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة أي استرداد معتمد خلال 5–7 أيام عمل.
5. المنتجات غير القابلة للإرجاع
حفاظًا على معايير الجودة والنظافة، نحتفظ بالحق في رفض إرجاع المنتجات التي تكون:
- مفتوحة
- مستخدمة
- معدلة
- متضررة نتيجة سوء تعامل من العميل
- غير موجودة في غلافها الأصلي
6. ملاحظة نهائية
تحتفظ Aura Luxe بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة. ونحن نُقدّر تفهمكم ونشكركم لاختياركم Aura Luxe.
Aura Luxe
عطور فاخرة أصلية بثقة وأناقة وأصالة