شحن
سياسة الشحن والتوصيل | Aura Luxe
آخر تحديث: فبراير 2026
مرحبًا بك في Auraluxae.com، البوتيك الإلكتروني الرسمي لـ Aura Luxe —
وجهتك المميزة للعطور الفاخرة الأصلية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
توضح هذه السياسة آلية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها داخل الإمارات وبعض الوجهات المختارة في دول مجلس التعاون الخليجي.
1. معالجة الطلبات
يتم التعامل مع كل طلب بعناية لضمان تجربة تسليم سلسة وسريعة.
- الطلبات المقدمة قبل الساعة 12:00 ظهرًا (GST) تتم معالجتها عادةً خلال 12 ساعة.
- الطلبات المقدمة بعد الساعة 12:00 ظهرًا تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
- قد تتطلب أطقم الهدايا المخصصة والطلبات الشخصية من 1 إلى 2 يوم عمل إضافي للتحضير.
2. مدة التوصيل داخل الإمارات
- دبي، أبوظبي، الشارقة، وعجمان: يتم التسليم عادةً خلال 24–48 ساعة.
- باقي الإمارات والمناطق البعيدة: يتم التسليم عادةً خلال 2–3 أيام عمل.
- التوصيل السريع: قد يكون التوصيل في نفس اليوم أو خلال 12 ساعة متاحًا في بعض مناطق دبي، وذلك حسب توفر شركة الشحن.
قد يتواصل معك مندوب التوصيل قبل الوصول لتأكيد عنوانك وموعد التسليم.
3. رسوم الشحن والتوصيل المجاني
- الشحن داخل الإمارات: تُحتسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب بحسب الموقع.
- التوصيل المجاني: متاح للطلبات المؤهلة داخل الإمارات التي تزيد قيمتها عن 200 درهم إماراتي.
- الشحن الدولي / إلى دول الخليج: يُحتسب عند الدفع وفقًا للوجهة ووزن الطرد.
4. التوصيل الدولي
نفتخر بالشحن إلى وجهات مختارة في دول مجلس التعاون الخليجي، بما في ذلك السعودية، الكويت، البحرين، عُمان، وقطر. وتتراوح مدة التوصيل عادةً بين 3–7 أيام عمل، وذلك بحسب الوجهة وإجراءات التخليص الجمركي.
يرجى ملاحظة أن الشحنات الدولية قد تخضع لرسوم أو ضرائب أو جمارك محلية عند الوصول، وتكون هذه الرسوم، إن وجدت، على عاتق المستلم.
5. التغليف والمناولة
يتم فحص جميع الطلبات بعناية، وإغلاقها بشكل آمن، وتغليفها بطريقة أنيقة للحفاظ على جودة المنتج ومظهره. كما نستخدم مواد حماية خاصة لضمان وصول الطلب بحالة ممتازة.
6. دقة بيانات التوصيل
لتجنب أي تأخير، يرجى التأكد من إدخال رقم الهاتف وعنوان التوصيل وتفاصيل المبنى بشكل صحيح عند إتمام الطلب.
في حال فشل محاولة التوصيل بسبب بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة، قد يتم ترتيب إعادة التوصيل مع تطبيق رسوم شحن إضافية.
7. التأخيرات والظروف الخارجة عن الإرادة
نعمل مع شركاء شحن موثوقين، إلا أن التوصيل قد يتأثر أحيانًا بظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية، والعطلات الرسمية، والازدحام المروري، أو تأخر شبكات الشحن.
في مثل هذه الحالات، ستقوم Aura Luxe بمساعدتك وتزويدك بالتحديثات اللازمة، ولكن لا يمكن تحميلها المسؤولية عن أي تأخير ناتج عن عوامل خارجية.
8. المنتجات التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة
إذا وصل طلبك تالفًا أو غير مكتمل أو يحتوي على منتج غير صحيح، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من وقت التسليم مع إرفاق صور واضحة للطرد والمنتجات المستلمة.
يمكنك التواصل معنا عبر auraluxescent@gmail.com أو عبر خدمة العملاء على واتساب. وبعد مراجعة الحالة، سنقوم بترتيب استبدال أو استرداد وفقًا لسياسة الاسترداد الخاصة بنا.
9. تتبع الطلب
بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال تفاصيل التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني أو واتساب، حتى تتمكن من متابعة شحنتك حتى لحظة التسليم.
10. تواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالتوصيل أو التعليمات الخاصة، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 auraluxescent@gmail.com
📞 دعم واتساب: 10:00 صباحًا – 10:00 مساءً (GST)
🌐 www.auraluxae.com
Aura Luxe
عطور فاخرة أصلية تُسلَّم بعناية داخل الإمارات ودول الخليج